NHỮNG TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ CHÍNH YẾU

1. Tương tác & Hỗ trợ Khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: Facebook, Email, Zalo, Hotline, Instagram, TikTok, v.v.

• Giải quyết khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đưa ra các giải pháp hoặc phương án thay thế phù hợp.

• Theo dõi tiến trình xử lý để đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả cuối cùng.

2. Giao tiếp & Phối hợp nội bộ

• Duy trì giao tiếp hiệu quả với khách hàng trong suốt quá trình xử lý yêu cầu.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được giải quyết đầy đủ và đúng hạn.

3. Quản lý dữ liệu & Báo cáo

• Ghi nhận đầy đủ và chính xác nội dung tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng.

• Thu thập phản hồi và ý kiến từ khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng.

4. Cải tiến liên tục

• Cập nhật kiến thức về sản phẩm, chính sách công ty và xu hướng thị trường để nâng cao chất lượng phục vụ.

• Phát hiện điểm chưa hiệu quả trong quy trình và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc.

5. Các công việc khác

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
  (Perform other tasks as assigned by Line Manager.)

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Bằng cấp & Kiến thức

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ và chăm sóc khách hàng.

Kinh nghiệm

• Không yêu cầu kinh nghiệm.

Kỹ năng & Năng lực

• Thành thạo kỹ năng sử dụng các công cụ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

• Kỹ năng phối hợp làm việc nhóm.

• Kỹ năng quản lý thời gian.

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề.

Phẩm chất cá nhân

• Tinh thần học hỏi và sẵn sàng thích nghi với công việc mới.